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大咖說|劉鋒:新旅游 “心”體驗(演講全文)

更新: 2019年05月31日點擊量:

5月24-25日,由北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司主辦,華僑城旅游投資管理有限公司聯合主辦,焦作中旅銀行、云鋒基金、騰訊文旅、遼寧千山旅游集團等單位支持,以“新融合?新科技?新賦能”為主題的2019第四屆中國文旅產業巔峰大會在北京成功舉辦。

  5月24-25日,由北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司主辦,華僑城旅游投資管理有限公司聯合主辦,焦作中旅銀行、云鋒基金、騰訊文旅、遼寧千山旅游集團等單位支持,以“新融合?新科技?新賦能”為主題的2019第四屆中國文旅產業巔峰大會在北京成功舉辦。

新旅游 “心”體驗

**發布旅游的萬有感應定律

  旅游市場紅紅火火,但旅游開發卻是成敗冰火兩重天,旅游想說愛你并不容易。旅游千山萬水、千變萬化、千羅萬象、千頭萬緒,涉及到產業鏈、產業群的方方面面,因此文旅項目往往投資規模大、周期長、涉及廣、運營難,每個環節都有極高的綜合要求,極具挑戰性,即便某個小節點出現問題,都有可能影響全局。因而把握文旅發展的規律非常重要。

  萬有引力定律是自然的規律,著重于力與力的互動,而旅游的規律則是萬有感應定律,注重于心與心的鏈接,因而旅游是一種“心”的體驗。要以第一性原理為依據,以同理心找到游客的甜點、痛點和興奮點,強化創新,以新融合、新科技、新賦能真正打造感動游客的“心”體驗。

  聚焦新融合,做好跨領域、跨行業融合發展;聚焦新科技,做好全息影像、VR穿越、5D光影、空間沉浸、互動裝置、云端智能、AR導覽、人工智能等八大科技應用領域;聚焦新賦能,做好運管、資本、營銷、智力等方面的專業賦能。

  開放共生、共享共贏,從I到WE,攜手創新。用心和旅游談一輩子的戀愛,讓中國文旅更精彩!

——劉鋒博士  2019第四屆中國文旅產業巔峰大會

  以下為劉鋒博士在2019第四屆中國文旅產業巔峰大會的演講原文:

  我們已經進入了全民化大眾旅游階段,55億出游人次,6萬億旅游收入,讓我們堅定地看好文旅行業。去年我國的人均出游是4次,而歐美發達國家至少是7—8次,我認為中國人比外國人更加好玩、會玩,未來人均出游10次是不在話下的。對于這樣一個巨大的蛋糕,我們充滿信心!但同時行業發展也面臨著諸多痛點,同質化、低端化、季節性、盈利難、找錢難、人才缺、內容少、科技弱、口碑差,還有很多零負團費。旅游開發也是冰火兩重天,好的很好,差的很差,旅游聽起來很美,干起來很累。

  旅游,想說愛你不容易

  為什么?一個這么好的行業,為什么大家都感覺干得這么難呢?很簡單,因為旅游真的是包羅萬象,千山萬水、千思萬想、千變萬化、千頭萬緒,甚至說無處不在,只要到了旅游目的地,就會涉及到方方面面,旅游涉及到110個行業,是一個非常長的產業鏈條。因此要投資一個文旅項目,不僅要講好故事、說好故事,還要落好故事,對投資體量的專業掌控、項目資金的持續保障、項目整體的策劃規劃、業態產品的內容打造以及持續有效的運營和創新,每個環節都有極高的綜合要求,極具挑戰性,即便某個小節點出現問題,都有可能影響全局。我們做了大量的規劃,但很多規劃就是落不了地,生態紅線,違拆違建……很多現實問題都讓我們非常煩惱。

  旅游的萬有感應定律,心與心的鏈接

  面臨這樣復雜的局面,就需要我們找到其中的內在規律。自然界的規律有萬有引力規律,這是力與力的互動,對于旅游而言,它的規律又是什么呢?我認為旅游更在于心與心的鏈接,創造一種打動人心的感動,創造一個激動人心的夢想和故事,所以旅游是一種“心”的體驗。我非常崇拜美國的馬斯克,他有很多創舉,像我們熟悉的特斯拉,火箭回收等,他特別善于找事物第一性原理,也就是事情的本質、核心或是最根本的邏輯。做好文旅第一性原理就是打動游客的心,用同理心換位思考,找到游客的甜點、痛點和興奮點。真正地想游客所想,他想看什么,玩什么,吃什么,住什么,買什么,說什么,學什么,行什么,拜什么,療什么,可以享受什么,做到這11個“頭”才可能真正地“有回頭”,這是我在2008年提出的旅游十二頭理論。在多年的文旅行業摸爬滾打過程中,我才意識到其實這12個頭,歸根到底就是一個頭,就是游客的心里頭。如果能夠真正打動人心,走進顧客的心里頭,就能感動游客,就能更好地解決很多問題。

  聚焦痛點的破解方案就是強化創新,通過新融合,新科技的應用,新賦能方式來創造一種“心”體驗。接下來我想從這三個新來展開。

新融合

  人的需求是多樣化的,因此要真正圍繞人的需求以文旅融合、業態融合、全域旅游的理念展開,做到農業圍繞文旅提升,工業支撐文旅做強,藝術聯姻文旅做活,研學融合文旅做深等。

  “文旅+農業”把心交給大地。做到“好吃吃好,好玩玩好,好看看好,好住住好,好買買好”這“五好鄉村”。巔峰智業在新豐縣做了很多探索,從新豐的頂層設計、專題培訓、旅游大學、創意產品和招商落地進行了一站式、一條龍的服務。

  “文旅+商業”用心激活體驗。我們打造的歡樂星球就是在核心景區開展基于全息技術、光影互動技術的VR Family產品體驗綜合體,集成優秀的VR產品,形成組合拳,豐富景區業態,激活游客體驗。

  “文旅+藝術”用心創造美感。現在很多圖書館都成為了地方的網紅打卡地,無論是阿那亞的孤獨圖書館,還是天津的濱海圖書館等,確實很受年輕人的歡迎。還有一些網紅打卡地的做法讓不少原本不知名的地方成為了名勝。比如青海的茶卡鹽湖,一些系列網紅打卡的宣傳營銷,使得景區年游客量達到400萬,創造了偏遠旅游地高游客量的奇跡。

  “文旅+研學”潛心感受世界。巔峰智業在湖南郴州落地了“綠心童鄉”兒童樂園,打造了一系列玩樂活動,開設了60門自然教學課程,成為小朋友和親子家庭旅游的勝地。

我們也正在打造綠野星球,把房車營地、光影秀、以及無動力的親子樂園形成產品包,讓游客、讓親子家庭能夠在這里更好地解決從下午3點到晚上22點乃至24小時的消費時間,補足我們的夜間沒有娛樂活動的短板。今天現場也有各個內容商、運營商、服務商來參加我們的大會,他們的疊加可能都會碰撞出全新的火花。

新科技

  新技術撲面而來,未來已來,將至已至,一系列的新技術,對文旅來說都有著巨大的發展潛力和空間。一方面我們要從老祖宗那里、從歷史上找文化的翅膀,另一方面我們要從科技、從未來、從趨勢上找另外一只翅膀,“文化+旅游+科技”可以讓文旅飛得更好、更持久。

  5月23日,在本屆大會分會場已經有部分嘉賓感受到了《巔峰震撼》現場全息影像的震撼。可以感受到VR穿越的魅力,這次我們邀請了不少企業來展示他們**的技術和應用,包括華僑城文旅科、方特、博濤、普樂方等各種飛躍系列。我們還非常關注5D光影在未來的應用,目前中視巔峰已在全國落地多個光影秀內容和節目,巔峰光華也正在打造各種光樂園,新的光影產品比傳統實景演藝,無論是在投資規模、建設周期,還是運維成本上,都有巨大的比較優勢。比如昨晚大家看到的巔峰震撼高塔秀,每天晚上的成本只有5千元,只有一般傳統演藝成本的1/10,而且它的投入成本也很低,這種方式可以讓文化更加生動、更加鮮活,相信未來各種各樣的新技術和文化結合以后,會讓旅游更加富有魅力。

  “一部手機游系列”現在發展得非常紅火。陳罡總介紹的線上旅游資產是我們前些天討論出的非常好的創意,我們過去更加關注的是線下實體資產,但我們說旅游的本質是什么,游客不是來游這棟房子,而是游這個房子帶來的體驗、場景和內容,所以借助互聯網的方式、以線上的方式旅游,更容易得到傳播和利用。包括現在正在推的智慧云照相,都是把線上云和線下打卡很完美結合起來。目前各種各樣的AI/AR導覽都開始成為現實,華僑城資本集團剛剛跟哈工大的機器人實驗室簽訂了戰略合作協議,這都是一種前瞻性、戰略性的考慮。歡樂谷也正在營造5G體驗樂園,5G的到來會超乎我們的想象,顛覆傳統的認知和模式,過去很多不敢想象的事情可能在未來都會出現,所有一切都需要更好地為文旅賦能。

新賦能

  新賦能就是希望搭建好的橋梁和平臺,從運營上、從資本上、從營銷上和智力支持上更好地全面賦能。

  運營賦能。華僑城旅投目前已經在全國運管了19家5A級景區,去年游客接待量超過4300萬,很多景區增幅達到20%多,所以像酒店一樣管理景區的專業運管是可以讓景區實現更好成長的。華僑城旅投運管的景區包括平遙古城、大理古城、山海關、劍門關、麥積山等知名5A景區,我們成套成系列的標準化管理手冊大大提高了管理效能,同時又基于個性化的標準化管理考慮到不同景區個性發展訴求;我們也非常重視人才培訓,推進了包括崗前、隨崗以及脫崗等多樣化培訓。我們始終認為人是第一資源,所以在這方面,線上線下都在加強相應的支撐。

  資本賦能。旅游投資規模大,周期長,所以對于資本的要求非常高,怎么樣找到更長久的錢、更便宜的錢,是非常重要的命題。中旅銀行是現在國內**一家旅游專業銀行,在這方面勇于創新,樂于進取,我們也一直有很好的探討和合作。旅游投資需要關注精準投資、內容投資和創意投資。投資不是越大越好,一定是宜大則大,宜小則小,是由市場和綜合因素評估決定的;我們也需要更好的關注內容,過去房地產的思維就是賣資產,強調的是快進快出、大進大出,文旅產業不是要賣資產,我們是要經營資產,所以它一定是慢工出細活,是要有匠心匠力,要內容為王;文旅產業也一定要有創意、有創新,所以創意投資很重要,怎樣做出不一樣,怎樣做出與眾不同、非同凡響的效果也很重要。

  營銷賦能。旅游是眼球經濟、注意力經濟。“內抓精品,外抓營銷”,一定是旅游兩件核心的事情,所以做旅游要內外兼修,把營銷做好了。總結下來,最有效的方式是三管齊下或者說三板斧,要有一個節事活動引爆,制造話題,形成傳播點;重視網絡營銷,即空軍,因為它可以全天候、全世界覆蓋;我們也還需要傳統的媒體來響應和支撐,海、陸、空結合就會達到很好的營銷效果。

  巔峰智業這些年來打造的大美青海、清新福建、多彩貴州等也是按照一系列組合拳來實現的,它不僅僅是在央視打一個廣告就夠了,而是傳統和現代、線上和線下都要有機結合。由巔峰智業打造的“山地公園省,多彩貴州風”,使得貴州這六年來從全國倒數躍居到全國的前五名,也是創造了一個奇跡。“清新福建”不僅僅指是清新的空氣,更有清新的自然、清新的人文,也有清新的政風,更有清新的生活,這才是一個完整的清新福建。我們也舉辦了很多節事活動,月月有精彩,季季有高潮;抖音也是一種新力量,廣西文旅廳主辦的“讓廣西旅游抖起來”一天的點擊量就超過10億人次,現在已經達到了29.3億人次了,這個數目確實是很震撼的,一個雜志能發行50萬份那都很不錯了。所以一定要跟著時代變化前行,如果說現在做旅游還不知道抖音,還不知道馬蜂窩,你可能就out了。

  同時如何抓住一個地方的魂,把它真正地活化,真正變成一個IP,并進行營銷推廣,也需要我們進行深入思考。

  智力賦能。巔峰智業致力于打造行業的知識、智慧的連接紐帶。從2016年開始,巔峰智業每年發布文旅趨勢研判報告,剛才和中旅銀行游行長也發布了2019年文旅的發展趨勢。我們總結了十大趨勢,也希望真正為這個行業的發展做微薄的貢獻。

  我們也一直有一個理念,在文旅這樣一個包羅萬象的領域里,一定要開放、共生、共長、共創、共贏,所以我們要從I到WE。沒有哪一家可以包打天下,能夠把文旅涉及到的領域和內容全部達成,所以要把方方面面關鍵的要素和內容鏈接在一起,互補長短,合作共贏。    

  最后我想改寫沈從文的一首詩,來表達我的心情和希冀:我行過許多地方的橋,我看過許多類型的云,我喝過許多種類的酒。但我愿意用心和文旅談一輩子的戀愛,這是我的志向和初心,我也相信,新融合、新科技、新賦能,一定能讓中國的文旅更精彩!我們一起在路上。謝謝大家!

文旅融合,

巔峰時刻!

第四屆中國文旅產業巔峰大會精彩回顧!

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