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大咖說|宋可心:科技向善,智游天下-數字技術助力美麗中國建設

更新: 2019年06月11日點擊量:

5月24-25日,2019第四屆中國文旅產業巔峰大會在北京成功舉辦。本屆大會以“新融合?新科技?新賦能”為主題,聚集全行業、全產業、全領域的文旅產業優質資源伙伴,特邀政府相關主管部門、文旅企業及金融、科技、演藝、文創等相關領域的千余名領導、嘉賓等大咖,圍繞文旅融合發展、創新科技體驗、產業賦能升級等主題進行了精彩的發言與對話,打破壁壘,直擊痛點,融合賦能,以政策解惑、產業實踐

  5月24-25日,2019第四屆中國文旅產業巔峰大會在北京成功舉辦。本屆大會以“新融合?新科技?新賦能”為主題,聚集全行業、全產業、全領域的文旅產業優質資源伙伴,特邀政府相關主管部門、文旅企業及金融、科技、演藝、文創等相關領域的千余名領導、嘉賓等大咖,圍繞文旅融合發展、創新科技體驗、產業賦能升級等主題進行了精彩的發言與對話,打破壁壘,直擊痛點,融合賦能,以政策解惑、產業實踐、資本聚合、科技創新助力文旅企業把握趨勢、明晰本質、精磨產品、共創巔峰!

  本屆大會由北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司主辦,華僑城旅游投資管理有限公司聯合主辦,同時得到了焦作中旅銀行、云鋒基金、騰訊文旅、遼寧千山旅游集團等單位的大力支持。

  經典語錄

  未來十年,一定是消費互聯網和產業互聯網深度融合的十年,是兩者不斷碰撞產生更大社會價值的十年。面對數字新時代的變化和使命,騰訊作為以互聯網為基礎的科技和文化公司,在過去的社交與內容優勢基礎上,圍繞新科技構建智慧社會,圍繞新文化豐富精神生活,擁抱產業互聯網,做好各行各業的數字化助手。

  回歸到文旅產業,騰訊圍繞科技+文旅融合創新落地,推出了騰訊文旅業務品牌,旗下通過“一機游”智慧旅游體系、騰訊旅游、騰訊文創、騰訊文旅產業研究院、海外城市行囊五大矩陣構建全能型的數字化助手,在智慧文旅的頂層設計,解決方案和數字工具箱提供,平臺運營及品牌建設等方面建立了專業的服務能力。

  在文創篇,騰訊與敦煌研究院,故宮,秦始皇帝陵博物院等合作,以數字科技助力傳統文化的活化,創新供給和體驗,獲得行業廣泛認可;在智慧篇,騰訊在一部手機游云南等項目的成功經驗上,積累了豐富了全域智慧文旅建設和運營能力,同時將不斷把技術能力轉換為行業應用和服務價值;在產業篇,騰訊文旅聚焦智庫建設,科技試點應用和創新模式打造,核心圍繞供給側做好定制化服務,成就每一個主角。在數字生態共同體的建設當中,已經有50余家優質合作伙伴加入,10余家院校,20余家國內外文旅行業協會組織機構助力。

  面向未來騰訊將一如既往的做好數字化助手定位,成為政府和機構最可信賴的伙伴,助力產業進化,共享數字發展紅利,構建一個更加智慧,和諧,健康可持續發展的文旅新生態。

  以下為宋可心在第四屆中國文旅產業巔峰大會的《科技向善,智游天下-數字技術助力美麗中國建設》演講原文:

  今天要跟大家分享三個事情。

  第一點跟大家分享的就是,騰訊開始做產業互聯網,而且會成為騰訊未來15年最重要的方向。騰訊做了微信、QQ、王者榮耀,大家之前都用過騰訊的產品,近兩年騰訊開始做產業互聯網這件事情,我相信很多人不太了解,包括騰訊什么時候開始做文旅的,很多人也都不知道。騰訊在過去兩年一直在積極轉型,向產業互聯網轉型。過去二十年騰訊在消費互聯網上取得了很大的成績,但是未來的15年、20年,騰訊整個戰略重點都會轉向產業互聯網,這是馬主席和各位領導在所有的會議上都會講的事情。

  所以, 第二點跟大家分享的就是,騰訊也在做文旅,而且已經有了一些成功案例。騰訊文旅已經做了兩年多的時間,在全國各地都有成功的案例,包括我們在云南做的一部手機游云南的項目,以及和敦煌、故宮博物院合作的一系列文創產品。

  第三點跟大家分享的就是,騰訊產業互聯網要做各行各業的小助手,助力各行各業想做的事情。騰訊產業互聯網、騰訊文旅的定位是非常清楚和簡單的,騰訊要做各行各業的小助手,成為各行各業在想做的事情上,借助騰訊過去20年積累的C端豐富的產品經驗、技術經驗和人才經驗,幫助各行各業做產業互聯網的升級和發展。

  下面我把上面講到的這三點詳細地闡述一下。

  騰訊向產業互聯網的轉型

  首先看一下數字新時代的變化和使命。我剛才講的第一點,我們認為未來的10年,一定是消費互聯網和產業互聯網相互融合、相互發展的10年。之前的消費互聯網鑄就了騰訊、百度、阿里優秀的國內互聯網公司,未來10年一定是消費互聯網與產業互聯網深度融合。消費互聯網的能力和產業互聯網的需求,兩者不斷地碰撞產生更大社會價值的10年。

  大家比較了解的是騰訊傳統的社交與內容,這是騰訊去年930變革之前最重要的業務,包括微信,微信**的用戶數據,日活用戶已經超過11億,有中國人的地方就有微信;包括QQ,包括**的媒體門戶——騰訊新聞、騰訊視頻,包括游戲、瀏覽器、應用寶等一系列的產品。實際上在去年930騰訊大的組織架構變革之后,我們把公司業務一分為二,另外一塊是我們現在所在的叫做云與智慧產業事業群,這個事業群就會基于騰訊云的能力,包括智慧醫療、智慧健康、智慧教育、智慧建筑、智慧文旅等各個領域去深耕產業互聯網。未來騰訊會基于我們在社交和內容上的優勢,基于在新科技、新文化和社會責任上面的目標和使命,基于騰訊優圖、AI Lab等一系列基礎技術能力,去發展云與智慧產業。

  在新的趨勢下,目的地全域旅游的發展需求,我們在過去一段時間進行了總結,開心游、省心游、安心游,會成為我們未來一段時間助力新的文旅產業,尤其是在旅游行業很重要的發展方向和目標。我們在信息服務的集成化、行業管理的智能化、產業運營的數據化和市場營銷精準化等各個方面,與大家一起來攜手做這個事情。

  騰訊文旅在踐行中收獲成績

  在過去的一段時間,騰訊文旅也在各個地方做了一些成功的案例,并制定了現在整體的產品框架。在云南我們落地實施并且取得一定成果的云南一機游的項目,現在也開始在全國各地生根落地發芽,所以整個的一機游項目是我們重要的產品。

  第二塊我們有騰訊旅游依托在騰訊新聞、騰訊視頻等大的媒體平臺上,整個的旅游傳播媒體平臺也是我們的重要產品線。

  第三塊是騰訊文創,我們跟敦煌研究院、故宮博物院在內的各個博物院進行了合作。我們在文創產品上也進行了創新,同時最近在云南落地了很多新的文創的想法,包括騰訊的IP與當地的非物質文化遺產(的結合),利用當地的非物質文化遺產在騰訊更好的內容和平臺包裝下發揚光大。所以騰訊文創是我們很重要的組成板塊。

  第四塊是騰訊文旅產業研究院,我們希望能夠和行業里的專家,和海內外的機構專家一起探討,在新的環境下如何發展文旅產業。我們昨天在云南發布了《2019中國智慧文旅5G應用白皮書》,如果大家感興趣的話,可以看一下我們與聯通一起發布的新的白皮書。

  最后一塊是對海外的布局,我們**就與海外的幾個城市進行了合作,推出了城市行囊的產品,面向中國游客出國之后,包括交通出行、旅游翻譯等一系列的痛點進行了城市行囊的產品,未來會在海外各個城市進行推廣和落地。這就是我們整個騰訊文旅大的框架。

  騰訊在過去的10年一直也是一個開放的公司,更希望和整個生態一起合作做這些事情,我們在做騰訊文旅的時候一定也是這樣的。我們在做這件事情的時候,與業界50多個合作伙伴,很快就會有100多個優質的合作伙伴一起來做這些整體的事情,包括騰訊系的公司,像美團、大眾點評、同程,也包括業界的合作伙伴東華軟件等。騰訊在做整個行業研究的時候,希望和各種高校、機構聯合做文旅行業的研究。我們在過去一段時間,和11家院校,20多個國內外文旅行業組織進行了深度的合作,出品了一些列的研究報告,未來我們也希望和整個行業一起來共建整個行業的生態。

  騰訊在文創、智慧、產業上的謀篇布局

  后面我們簡單看一下上面講述的這些東西在實踐中的落地。

  **是文創方面。目標是助力整個數字文化中國的建設,創新體驗和供給。我們有很多的成功案例,包括和秦始皇陵的合作,包括和長城的合作,和敦煌、故宮的合作,等等。我們也是希望在整個文創行業有更多的合作伙伴,未來能夠一起做更好的行業案例和應用。    騰訊和故宮合作將近三年的時間,做了特色景區的展 示,包括精準定位,包括玩轉故宮等一系列文創的產品。這個在行業里面產生了一些比較好的影響力和傳播效果。

  第二個是智慧篇。騰訊在過去15-20年積累了大量的技術能力、產品能力和團隊能力,我們在人工智能、網絡安全、支付、地圖、視頻、安全服務、輿情監控等各個方面,在過去的15年積累了很多的經驗,我們希望把這些經驗全部應用在產業互聯網,尤其是我們的文旅行業,希望拿這些能力和文旅行業的各個合作伙伴一起碰撞出更多新的應用場景和新的使用方案,去解決用戶的痛點,解決政府的痛點,解決行業的痛點。這就是我們非常重要的一個主題,希望用科技的力量改變我們的文旅行業。

  基于剛才提到的整個這些事情,我們構建了文旅行業系統化發展的數據工具箱,涵蓋了五個層級,包括體系建設、基礎服務、平臺服務,平臺服務又包括三個,一個面向游客的綜合服務,一個面向管理端的管理服務,有政府的需求,也有景區的需求,第三個是營銷和文創的服務。有騰訊獨有的小程序生態,包括公眾號、騰訊新聞、騰訊視頻等服務應用,基于這個生態把這個東西做得更好。當然在最頂層,我們也希望來和大家做整個文旅行業的規劃設計、專家智庫的服務。

  前兩天騰訊在云南開完了整個數字生態大會,也在那里開了一個旅游的大會。騰訊文旅在行業的**落腳點就是云南,我去年在云南待了一年,落地一個項目。一部手機游云南在行業里樹立了很好的標桿,包括云南省省長在各個地方都會介紹這個項目,現場演示投屏,我們做的很符合云南省當地的需求和政府的需求。一部手機游云南,我們實際上目標是建立權威式的平臺,一站式的服務,創新性的旅游和多業態的合作,在過去將近兩年的實踐過程中,有很多沉淀下來的經驗和可復用的能力,未來希望跟更多的地方進行合作。

  做好這個項目,不僅僅是騰訊公司一家可以做成的,所以我們也一直在強調,整個項目離不開云南省政府的密切指導。我去年在云南的時候,阮省長每個月要開一次指導會,指導我們的工作,面臨著規模大,難度大,強度大和沒有先例的困難,但是在云南省政府各級領導的支持下,以及騰訊公司全力配合下,我們成功把這個項目做出了一些業績。項目組的組長有兩個,一個是騰訊公司的馬化騰主席,一個是云南省的省長,在各方資源的配合上,得到了很大的支撐。

  整個游云南的組織架構是有一中心、兩平臺,一個中心就是大數據中心,所有的產品、決策、與本地的合作都基于大數據中心,這里的數據既來自于云南本地省里各級政府和旅游行業的數據,也來自于騰訊積累了十幾年的用戶端的大數據,兩端數據融合,做出了包括旅游智慧大腦、游客畫像、產業經濟等一系列的服務。基于大數據,建立了兩個平臺,一個是面向游客的服務平臺,一個是面向政府的管理平臺,這兩個平臺在過去一段時間,都有了很多的創新,并且做出了很多的成績。

  一部手機游云南APP已經上線19個用戶應用場景,包括**的景區直播、**的云南本地的門票的覆蓋、利用騰訊的AI能力做的識花草、識風景,包括與騰訊地圖合作,落地的找廁所、景區導游導覽等一系列的服務。未來還會有持續的豐富旅游場景,希望能夠把游云南做成真正的一部手機,不需要其他的東西,就可以很好地完成整個游客的服務體驗,面對政府端,可以很好地滿足把控全程旅游管理的需求,面向游客端,大家下一個游云南的APP都可以體驗到。

  我們結合騰訊的QQ音樂、全民K歌、游戲動漫等一系列的東西,在云南開始去做本地文創的結合。昨天剛發布了幾款產品,一個是騰訊QQ的表情包和云南茶葉結合的合作產品,包括王者榮耀在當地落地了一些王者榮耀的景點,結合這些景點和線上王者榮耀去進行深度的合作,包括在云南和所有的博物館合作,建立了518數字博物館平臺一系列的合作。

  一部手機游云南項目到底給云南的旅游產業帶來了什么。大家可以看到一些非常龐大的數字,整個事情覆蓋整個云南省,它包括16個地市、州,129個縣區,339個景區。現在初步總結有4個全國之最,**是接入了1300多路的景區直播流,是全國景區實時直播**的平臺;同時也為云南幾乎所有的景區做了手繪地圖和每一個景區內廁所的重新的定位和打點,所以也是全國景區地理信息位置最全的平臺;還是全國導游、導覽服務最多的平臺;以及結合云南省政府重構了它的投訴流程,現在是全國游客投訴處理最快的平臺,平均每個游客的投訴在3.6個小時之內就可以得到反饋和解決。

  第三個是產業篇。這部分是今天大會大家比較感興趣的內容,我們希望能夠和各行各業的同行一起聚焦智庫的建設,聚焦未來發展的研究和產業的研究,希望能夠把已經建立的智慧旅游實驗室,標準化研究體系,希望和在座的同行一起,未來能夠在整個智慧旅游的前沿研究、行業研究、用戶研究等各個方面深度合作,一起來看未來5-10年騰訊的智慧文旅怎么和大家合作,一起來看我們整個文旅行業如何發展。

  謝謝大家!我今天的分享就到這里!

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